29 April 2019 damar mukti No Comments

Pentingnya Review Pelanggan

Berkembangnya teknologi memberikan dampak maraknya pasaran online atau sering kita sebut sebagai toko online. Para pelaku bisnis online menjadikan internet sebagai peluang yang cukup menjanjikan. Bagaimana tidak, hanya membutuhkan jaringan internet, handphone atau PC sudah dapat menghasilkan uang tanpa menghabiskan waktu yang banyak atau pada ketetapan waktu. Tentu saja banyaknya pesaing bisnis online semakin padat. Para pelaku bisnis online akan berlomba-lomba untuk mendapatkan banyaknya pengunjung web yang diharapkan akan berdampak pada pembelian produk atau jasa yang ditawarkan.

Umumnya, orang membutuhkan rekomendasi untuk memutuskan membeli barang atau jasa. Sebanyak 70% orang mengandalkan review pelanggan yang beredar online. Angka ini merupakan terbanyak kedua setelah rekomendasi dari teman atau keluarga, yaitu sebesar 92%.

Baik rekomendasi teman ataupun review pelanggan, keduanya merupakan bentuk promosi mulut ke mulut. Hanya saja mereka menempati medium yang berbeda. Satu ada di media online, sedangkan lainnya cenderung di medium offline.

Ini pun tak berarti salah satu lebih bagus dibandingkan lainnya. Bukan berarti juga kamu perlu memilih salah satu dan meninggalkan lainnya. Akan lebih baik jika kamu memaksimalkan kedua medium bersamaan. Hal ini bukanlah hal yang sulit untuk dilakukan jika keduanya kamu anggap sebagai satu kesatuan.

Walaupun banyak sekali orang mempercayai testimoni orang terdekat, bukan berarti rekomendasi itu muncul setiap saat. Dengan kata lain, strategi “mulut ke mulut” secara offline sedikit sulit untuk dikontrol. Memang bisa, tetapi biaya yang dikeluarkan pastinya lebih besar. Sudah begitu, tak ada jaminan pula strategi offline bisa bertahan lama dan tidak mudah terlupa.

Review pelanggan adalah cara termudah menghadirkan words of mouth di website. Strategi ini mudah dilakukan dan lebih mudah juga untuk dikontrol.

Kamu dapat memantau apa yang dikatakan pelanggan tentang bisnis yang kamu kelola. Kamu bisa menanggapi keluhan atau pujian pelanggan atas performa bisnis kamu. Juga yang terpenting, review pelanggan akan memperkuat reputasi bisnis yang kamu miliki. Dibawah ini akan dijelaskab mengapa review pelanggan menjadi hal yang penting:

1. Meningkatkan kepercayaan

Review pelanggan di website membantu meningkatkan kepercayaan calon pelanggan pada bisnis. Adanya review memperlihatkan kamu cukup percaya diri dan transparan dengan performa bisnis yang dijalankan. Dari sini, calon pelanggan bisa menilai baik atau buruknya sebuah bisnis.

Hal ini menjadi sangat penting untuk diperhatikan kalau mengingat 94% pelanggan membaca review online dari pelanggan sebelumnya. Sebanyak 84% di antaranya menganggap review online sama pentingnya dengan testimoni dari teman atau keluarga.

Di samping memuat review, membalas review pelanggan juga akan menambah kepercayaan pelanggan pada bisnis. Sejumlah 41% orang mengaku memiliki impresi baik setelah sebuah usaha membalas review yang mereka buat.

Balasan atas review membuat mereka percaya bahwa bisnis mengedepankan kepuasan pelanggan. Hal ini yang tak jarang menyebabkan mereka menjadi pelanggan setia.

2. Mempercepat transaksi

Kelebihan review pelanggan tidak hanya berhenti sampai reputasi dan kepercayaan pada bisnis. Memasang review di website juga ikut meningkatkan angka transaksi di website hingga 270%.

Hal ini tentu saja sangat menguntungkan bagi usaha-usaha yang baru dirintis. Begitu juga dengan ecommerce yang menjual gadget atau barang mewah lainnya.

Sebaliknya, tidak adanya review akan menghambat transaksi bisnis kamu. Ini kembali dibuktikan dengan sebuah survei yang dilakukan oleh Fan and Fuel. Dalam situsnya, 92% konsumen mengaku ragu ketika ingin membeli produk yang tak memiliki review.

3. Murah

Menambahkan bagian review ke website bisa dikatakan sebagai cara termurah menjalankan promosi.

Kamu tidak perlu mendesain kampanye promosi. Tidak usah membayar slot iklan seharga jutaan untuk sekedar ditayangkan 30 detik saja. Apalagi membayar selebgram atau selebriti di media sosial lainnya dengan tarif jutaan.

Dengan biaya yang murah atau bahkan gratis, kamu sudah bisa mempromosikan produk atau jasa ke pelanggan. Lebih baik lagi karena model promosi macam ini tepat menyasar ke calon pelanggan.

4. Ciptakan fanbase pelanggan

Review pelanggan juga merupakan cara membuat fanbase bisnis. Komunikasi yang intens antara satu pelanggan dengan pelanggan lainnya akan menciptakan rasa satu komunitas. Mereka dapat saling berbagi pengalaman dan memberi saran soal produk atau layanan yang dipakai. Mereka juga cenderung lebih aktif dalam merekomendasikan bisnis kamu ke orang terdekat.

Hasilnya, bisnis kamu bisa bertahan lama karena banyaknya pelanggan setia. Untuk itu, tentu kamu perlu menginvestasikan waktu agar dapat terlibat dalam komunikasi dengan pelanggan. Bisa dikatakan juga, ini merupakan cara lain menjalankan customer service. Meski sudah terbukti review pelanggan berdampak positif pada bisnis, hanya 33%yang secara aktif mencari dan mengumpulkan review pelanggan. Artinya, ada kesempatan besar bagi kamu untuk memaksimalkan strategi ini.

Kamu juga tidak perlu khawatir dengan kemungkinan adanya review buruk. Justru ketiadaan review buruk membuat 95% konsumen merasa curiga. Mereka menganggap review tersebut sebagai review palsu. Review buruk justru bisa kamu anggap sebagai masukan untuk memperbaiki performa usaha kamu. Di sisi lain, dengan respons yang cepat dan tepat, review buruk dapat ditanggulangi.

Menggunakan review pelanggan sangat diperlukan dalam bisnis online untuk menarik pelanggan-pelanggan yang lain. Sehingga bisnis kamu akan semakin dikenal banyak orang dan tentu saja akan berdampak pada penjualan. Tapi bagaimana jika kamu tidak memiliki waktu untuk mengurus hal ini? Tenang, astahub.id akan mengerjakannya untuk kamu dengan sebaik mungkin, selain dapat membuat website yang murah dan praktis di Jogja, kami juga dapat membantu kamu mengoptialisasi website kamu dengan  Search Engine Optimizer yang pastinya akan membuat website online shop kamu makin mudah dicari dan dapat meningkatkan penjualan dan profit kamu, tunggu apa lagi, segera hubungi astaub.id untuk solusi terbaik.

Tags : , ,

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Dapatkan harga spesial dari kami khusus pemesanan pada bulan ini, mari berkolaborasi bersama kami dan dapatkan semua keuntungannya

Selengkapnya Pesan Sekarang